Preguntas frecuentes

¿En qué consiste este portal?

Telefonica ha creado el portal Defensoría del Cliente Movistar, donde puedes realizar reclamos que previamente hayas tramitado ante los canales regulares de atención.

¿Cuáles son las principales funciones del Servicio "Defensoría del Cliente Movistar"?

¿Quién puede acudir a "Defensoría del Cliente Movistar"?

Todos los clientes que previamente han ingresado un reclamo por los canales regulares de atención y no recibieron una respuesta satisfactoria.

¿Qué tipo de reclamaciones puede atender "Defensoría del Cliente Movistar"?

¿Qué requisitos han de cumplir las reclamaciones que puede atender?

¿Cuál es el procedimiento para presentar una reclamación en este portal?