Tratamiento de
reclamación

Samsung Galaxy S22 Serie:

Oferta de smartphones Samsung modelos Galaxy S22 Ultra o Galaxy S22 más bundle gratis vigente del 18 al 31 de marzo de 2022 o mientras duren existencias, la disponibilidad de estos modelos con bundle gratis es limitada. Modelos Galaxy S22 Ultra o Galaxy S22 más Leather Case y Band Fit 2 se encuentran disponibles únicamente en Tienda Online, La Gran Vía y Multiplaza; modelo Galaxy S22 más Buds 2 únicamente disponible en Tienda Online. Podrán aplicar a esta promoción los clientes que cumplan con los requisitos crediticios y que contraten, renueven o se porten con los modelos Samsung Galaxy S22 Ultra o Samsung Galaxy S22. 

La disponibilidad de bundles por modelo y por tienda es la siguiente:

Bundles no son redimibles en efectivo, no son intercambiables entre modelos ni pueden descontarse del precio de plan incluido. La imagen mostrada en la publicación es de carácter ilustrativo ya que los colores pueden variar.

Lanzamiento smartphone Huawei Nova 9

Promoción de lanzamiento smartphone Huawei Nova 9 + Huawei Band 6 con bundle gratis vigente del 17 al 31 de marzo 2022 o mientas duren existencias, la disponibilidad del este modelo con bundle Huawei Gift Box gratis es limitada y aplica al contratar, renovar o portarse únicamente con dicho modelo en planes ilimitados. Se tiene una disponibilidad de 140 bundles Huawei Gift Box distribuidos en tiendas Movistar seleccionadas y Tienda Online Movistar, como se detalla más adelante.

Oferta de planes ilimitados vigente del 1 al 31 de marzo 2022. Los beneficios incluidos varían de acuerdo con el plan contratado. Mensualidades publicadas incluyen: Plan + Financiamiento del smartphone + Plan de protección del smartphone. Contrato a 24 meses. Precios incluyen IVA.

Detalle distribución bundles de lanzamiento Huawei Nova 9:

TIENDA MOVISTAR	Gift Box
TIENDA SANTA ANA METROCENTRO	8
TIENDA SONSONATE METROCENTRO	5
TIENDA SAN MIGUEL METROCENTRO	2
TIENDA AHUACHAPAN	3
TIENDA LOURDES	7
TIENDA SAN MIGUEL CENTRO	3
TIENDA SANTA ANA CENTRO	2
TIENDA PLAZA MUNDO 4ta ETAPA	6
TIENDA METRO 8VA ETAPA	6
TIENDA METRO 4TA ETAPA	13
TIENDA MERLIOT	4
TIENDA MULTIPLAZA	6
TIENDA MEGACAP	9
TIENDA GALERIAS	7
TIENDA GRAN VIA	6
TIENDA PLAZA MUNDO	6
TIENDA APOPA	5
TIENDA UNICENTRO SOYAPANGO	2
TIENDA SANTA TECLA	2
TIENDA PLAZA CENTRO	3
TIENDA ALTA VISTA	2
TIENDA ONLINE	33

Promociones bundles:

Promoción de bundles gratis al contratar o renovar con modelos seleccionados, bundles sujetos a existencias en tiendas seleccionadas, promocional Bundle no aplican para cambios. Cantidad de bundles limitada dependiendo del modelo. Bundles no son intercambiables entre modelos, redimibles en efectivo, ni pueden descontarse del precio todo incluido. Imágenes son de carácter ilustrativo.

Detalle de existencias bundles por modelo:

Nokia G20 – Bundle Speaker LedLight

 

Realme C21Y – Bundle Bluetooth Speaker

 

Nokia C30 – LCD Writing Tablets

Promoción 20GB Adicionales a tu plan:

Promoción vigente del 1 al 31 de marzo 2022. Promoción 20GB full de bienvenida aplica al contratar planes ilimitados social básico y social premium con smartphone y solo SIM. Promoción válida para contrataciones, renovaciones y portaciones con smartphone y solo SIM. Oferta de planes ilimitados vigente del 1 al 31 de marzo 2022. Los beneficios incluidos varían de acuerdo con el plan contratado. Mensualidades publicadas incluyen: Plan + Financiamiento del teléfono + Plan de protección del smartphone. Contrato a 24 meses. Precios incluyen IVA. Promoción 20GB full de bienvenida con vigencia de 60 días son acreditadas en el momento de la activación y se consumen antes del plan de datos contratado, 20GB full no son transferibles y son exclusivos para consumir dentro del territorio nacional. Más información sobre de planes y condiciones aplicables a estas promociones en www.movistar.com.sv/terminos-y-condiciones-comerciales o por WhatsApp al 7119-7119

Terminales Huawei:

El sistema operativo de este teléfono es Android. Las aplicaciones de Google no se encuentran preinstaladas en el teléfono. Si tu aplicación favorita no está en AppGallery, descarga App Seeker desde App Gallery para una mejor búsqueda de tus apps. Para terminales Huawei con sistema Android/HMS, podrás descargar tus apps de Google con Gspace, posterior a su descarga desde la AppGallery. Algunas aplicaciones de terceros que requieren el soporte de Google puede que no funcionen correctamente. Ver más

Condiciones Comerciales y de uso de planes con beneficios ilimitados:

Los planes con beneficios ilimitados son todos aquellos que contienen llamadas y/o datos ilimitados para consumo personal por parte del CLIENTE, pudiendo ser utilizados únicamente dentro del territorio salvadoreño, los cuales poseen las siguientes condiciones de uso:

Beneficio de data ilimitada:

El beneficio de datos ilimitados incluido en el plan ilimitado que en esta fecha adquiere el CLIENTE, estará vigente hasta que concluya el plazo mínimo obligatorio contratado, una vez concluido este plazo, el servicio de datos ilimitados no se encontrará disponible, migrando el servicio a uno de los planes que se encuentren disponibles dentro de la oferta comercial vigente de TELEFÓNICA con datos limitados, siempre conservando el precio del plan que a esa fecha posea y el resto de los beneficios.

Con el beneficio de datos ilimitados el cliente podrá navegar de forma ilimitada durante el plazo contratado, no obstante, Telefónica podrá redistribuir la capacidad de las celdas a fin de garantizar la conectividad de la totalidad de usuarios, pudiendo reflejarse una variación de la velocidad de transferencia, sin que el cliente deje de navegar de forma ilimitada. La velocidad de transferencia y resolución de video en dichos planes puede variar de acuerdo con factores como la capacidad de la terminal móvil utilizada, el uso de la red, el nivel de señal que posea el terminal en el momento de la conexión y la tecnología a la cual se conecte el terminal (EDGE/HSPA/HSPA+/LTE). Los datos compartidos son para uso dentro del territorio salvadoreño. Este beneficio no es acumulable.

Apps ilimitadas:

El beneficio de Apps ilimitadas incluye únicamente WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Waze, Spotify, Telegram, Pinterest y Linkedin según el plan contratado. Aplica únicamente para ser utilizado en la línea contratada, es decir, que no aplica para compartir con otros dispositivos y para uso dentro del territorio salvadoreño. El consumo de datos por el uso de otras aplicaciones será debitado de la capacidad de datos incluida en el plan contratado. Este beneficio de Apps ilimitadas no es acumulable.

Bono de Navegación Streaming:

Incluye un bono de 2GB de navegación exclusivos para el uso de YouTube y TikTok, según el plan contratado. En el caso de contratar "plan estudiante o Plan Datos", adicionalmente se incluye un bono de 4GB de navegación exclusivos para uso de Google meet, Zoom y Microsoft Teams. Plan Datos tiene un bono especial de 2GB para ser utilizados en Netflix y YouTube. Los bonos aplican para ser utilizados únicamente en la línea contratada, es decir, que no aplica para compartir con otros dispositivos y para uso dentro del territorio salvadoreño. El consumo de datos por el uso de otras aplicaciones será debitado de la capacidad de datos incluida en el plan contratado. Este beneficio no es acumulable.

Navegación para compartir en planes ilimitados:

Con el plan "Ilimitado Datos" el cliente podrá compartir hasta 1GB diario con otros dispositivos y con el plan "Ilimitado Comparte" el cliente tiene el beneficio de compartir sus datos ilimitados. Los datos ilimitados de cada plan y los datos compartidos son para uso dentro del territorio salvadoreño. Este beneficio no es acumulable y está sujeto a la política de uso justo y razonable de los servicios.

Llamadas ilimitadas:

El beneficio de llamadas ilimitadas a toda red, USA y CAN se encuentra disponible únicamente en el Plan Ilimitado Comparte, pudiendo realizar la cantidad de llamadas que desee SIN COSTO y una duración RENOVABLE de hasta 30 minutos. Aplica para consumo nacional (Fijos/móviles). Beneficio está sujeto a la política de uso justo y razonable de los servicios.

Minutos incluidos:

Los planes que posean una cantidad limitada de minutos aplican para todas las redes locales, USA y Canadá. A excepción Plan Datos que no incluye beneficio de minutos incluidos, ya que es plan únicamente uso navegación.

Acumulación de minutos y datos:

Los planes que posean una cantidad de minutos y datos limitada podrán acumular hasta por 90 días los minutos a toda red, USA/Canadá y navegación incluida en plan. Los minutos acumulados del ciclo anterior tendrán prioridad de consumo, en caso este el cliente no se encuentre al día en el pago de sus facturas no podrá utilizar los minutos y navegación acumulada.

Minutos y capacidad para uso en Roaming:

Los minutos incluidos en el plan contratado pueden ser utilizados para uso en modalidad Roaming únicamente en los países de USA, Canadá, México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Honduras, Panamá, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile, Uruguay y Brasil. Los planes que incluyan un bono de navegación para uso en modalidad Roaming podrán utilizarlo en los destinos indicados anteriormente. Al tratarse del plan "Ilimitado Comparte" éste cuenta con un bono de minutos y un bono de navegación para uso exclusivo bajo la modalidad Roaming, los cuales puede utilizar en los destinos anteriormente mencionados y no pueden ser compartidos y no son acumulables.

*Uso de roaming no aplica en los países: Bolivia, Paraguay, Belice, Surinam y Guyana*

Los planes que no incluyen datos en Roaming, para hacer uso de su plan de datos local deben pagar una suscripción diaria, para USA, Canadá y Latinoamérica el precio de la suscripción es de $5 y para países de Europa en los que Movistar tenga operaciones es de $10. Esta suscripción puede activarla el CLIENTE por medio de la App Mi Movistar o marcando *131#. En caso de mora, los beneficios incluidos en el plan contratado serán suspendidos y activados una vez se encuentre al día con sus pagos. Adicionalmente a lo anterior, el uso de los planes ilimitados, deben sujetarse a la Política de Uso Justo y Razonable de los Servicios. Ver detalle aquí.