¿Quiénes Somos?

Somos una unidad de atención donde nuestros clientes pueden solicitar un nuevo análisis a aquellos reclamos que no ha tenido respuesta satisfactoria por medio de los canales regulares de Atención.

Funciones del departamento

• Escuchar a los reclamos de nuestros clientes.
• Gestionar de manera eficaz ante las diversas áreas de la compañía, los requerimientos de nuestros clientes.
• Identificar e impulsar las oportunidades de mejora de los procesos y prácticas internas de las diversas áreas de la empresa.
• Comunicar a la dirección de Telefónica, oportunidades e iniciativas de mejora para fomentar su puesta en práctica en beneficio de los Derechos de nuestros clientes.
• Comunicar oficialmente la resolución al cliente en el menor plazo posible.